Termos de Uso

A Rota das Pousadas é uma plataforma de tecnologia que ajuda viajantes a encontrar e reservar pousadas independentes, e oferece às pousadas um sistema de gestão (reservas, calendário, hóspedes e pagamentos).

A hospedagem é contratada diretamente com a pousada. A Rota das Pousadas não é a dona nem a administradora das pousadas anunciadas, não presta o serviço de hospedagem e não recebe o dinheiro da sua reserva: o pagamento vai direto para a conta da pousada.

Ao criar uma conta, fazer uma reserva ou usar o site, você concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use a plataforma.

• Para reservar, você precisa ter 18 anos ou mais e criar uma conta com e-mail e senha.
• As informações do seu cadastro precisam ser verdadeiras e suas: nome, data de nascimento, documento (CPF ou passaporte), celular e endereço. Cada documento só pode estar em uma conta.
• A senha é pessoal. Você é responsável pelo que for feito com a sua conta. Se perceber uso indevido, troque a senha em “Esqueci minha senha” e avise a gente.
• Você pode atualizar seus dados a qualquer momento em “Meu perfil”.

• Você escolhe as datas e a quantidade de hóspedes. O preço, as regras da casa e a política de cancelamento são definidos pela pousada e aparecem antes de você confirmar.
• Ao confirmar, a reserva fica aguardando pagamento e as datas ficam guardadas para você por um prazo: 2 horas quando a pousada recebe pagamento on-line, ou 24 horas quando o pagamento é combinado direto com ela. O prazo aparece na tela e no e-mail.
• Se o pagamento não for identificado dentro do prazo, a reserva pode ser cancelada e as datas voltam a ficar disponíveis para outras pessoas.
• Com o pagamento aprovado, a reserva fica confirmada e você recebe o comprovante por e-mail. Acompanhe tudo em “Minhas reservas”.

• O pagamento on-line é processado pelo Mercado Pago, diretamente na conta da pousada. A Rota das Pousadas não guarda dados do seu cartão.
• No pagamento on-line são aceitos Pix e cartão, conforme disponível no Mercado Pago.
• Reembolsos, estornos e cobranças extras (como consumo na pousada) são tratados entre você e a pousada, de acordo com a política dela e a legislação de defesa do consumidor.

Cada pousada tem a sua política de cancelamento, informada na página da pousada e no e-mail de confirmação. Pedidos de cancelamento ou de mudança de datas podem ser feitos em “Minhas reservas” (enquanto a reserva estiver aguardando pagamento) ou direto com a pousada. Os valores devolvidos seguem a política da pousada, sempre respeitando a legislação de defesa do consumidor.

Toda pousada é obrigada por lei a registrar os hóspedes na Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (Lei nº 11.771/2008 e Decreto nº 7.381/2010). Por isso, quando você reserva, a pousada escolhida recebe os dados do seu cadastro necessários para essa ficha. Nenhuma outra pousada recebe esses dados. Veja os detalhes na Política de Privacidade.

A pousada é responsável pela hospedagem, pelas informações, fotos, preços e regras do anúncio, pelo atendimento e pelo cumprimento da política de cancelamento.

A Rota das Pousadas é responsável pelo funcionamento da plataforma, pela segurança das informações que guarda e por mostrar as informações que a pousada cadastrou. Trabalhamos para manter o site no ar, mas podem acontecer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros.

Você é responsável pelas informações que fornece, pelo uso da sua conta e por respeitar as regras da pousada durante a estadia.

• Usar dados, documento ou cartão de outra pessoa sem autorização.
• Fazer reservas falsas ou para bloquear datas sem intenção de se hospedar.
• Usar robôs, raspagem de dados ou qualquer meio automático para acessar o site.
• Tentar burlar a segurança da plataforma ou acessar contas de outras pessoas.
• Publicar conteúdo ofensivo, discriminatório, falso ou ilegal.

Só quem se hospedou pela plataforma pode avaliar a pousada. As avaliações precisam refletir a sua experiência real e ser respeitosas. Podemos remover avaliações que violem estes termos.

O uso do painel de gestão pelas pousadas também segue as condições do plano contratado. A pousada é responsável pelo uso que faz dos dados dos seus hóspedes, dentro das finalidades da hospedagem e da lei, e deve manter o acesso da sua equipe atualizado.

A marca Rota das Pousadas, o site e o sistema pertencem aos seus titulares. Fotos e textos das pousadas pertencem às próprias pousadas. Não é permitido copiar ou reutilizar esse conteúdo sem autorização.

Podemos suspender ou encerrar contas usadas para fraude ou em desacordo com estes termos. Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Meu perfil → “Excluir minha conta” (veja o passo a passo). Alguns dados podem ser guardados pelo prazo exigido em lei, como explicado na Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página e, se a mudança for importante, avisaremos por e-mail ou no site. Reservas já feitas seguem as condições aceitas no momento da reserva.

Estes termos seguem as leis brasileiras, inclusive o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão.

Dúvidas, sugestões ou problemas: agenciagibson@gmail.com.